১. পণ্যের কোন ক্ষতিসাধন করা যাবেনা, অব্যবহৃত থাকতে হবে। ঘষামাজা, দাগ ফেলা যাবেনা।
২. অবশ্যই পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য পণ্য নিতে হবে। যেহেতু ইটেন্স একটি ইকমার্স সাইট, (কিন্তু পণ্য অর্ডার নিয়ে থাকে টেন্সবিডি’র মার্কেটাররা) একটি পণ্য বিক্রি হওয়ার সাথে সাথে টেন্সবিডি’র মার্কেটারদের একাউন্টে বিক্রির একটা লভ্যাংশ চলে যায় তাই ক্যাশ টাকা ফেরত দেওয়া যায়না। ৩ দিনের পর কোনভাবেই পণ্যটি ফেরত দেওয়া বা বদল করা যাবেনা। যদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে ওয়ারেন্টি বলবত থাকবে।
৩. পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সুনির্দিষ্ট কারন দেখাতে হবে। যেমন ধরুন: ছবিতে দেখানো পণ্যের সাথে বাস্তব পণ্যের মিল না থাকা, পণ্য সঠিক ভাবে কাজ না করা, পণ্যে ত্রুটি থাকা, পণ্যটি ভাঙা, ছেড়া বা বিকৃত থাকা। এমন হলে পণ্যটি বদলে নেওয়া যাবে। সেক্ষেত্রে পরিবহন খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
৪. পণ্য ফেরতের রিকোয়েস্ট অবশ্যই ফেসবুক মেসেন্জার, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে করতে হবে। ফোনে করা যাবেনা। মোটকথা হলো পণ্য হাতে পাওয়ার পর সমস্যা হলে মেসেজ করে দিবেন।
৫. যে পণ্যটা সমস্যা হয়ছে যদি স্টক আউট না হয় তাহলে পণ্য পাঠানো যাবে। কিন্তুর পণ্যের ডেলিভারি চার্জ কাস্টোমার দিবে।
৬. কাস্টোমার পণ্য অর্ডার করছে এবং সেই পণ্য কুরিয়ারে বুকিং হয়ছে তারপর কাস্টোমার পণ্য কেনসেল করবে, সেক্ষেত্রে কাস্টোমারের ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে।
৭. সব সময় চেষ্ঠা করবেন, কাস্টোমারের কাছ থেকে (ইটেন্স এর বিকাশ অথবা নগদ নাম্বারে পাঠাবেন) এডভাঞ্চ নিবেন।
৮. সময়ের প্রয়োজনে ইটেন্স যেকোন সিদ্ধান্ত নিতে পারবে।