১. জিজ্ঞাসা এবং সমস্যা বুঝতে: সাপোর্ট কাস্টমারের জিজ্ঞাসা শোনতে এবং তাদের সমস্যা বুঝতে সাহায্য করতে অঙ্গীকার করে।
২. সমস্যা সমাধান করা: সাপোর্ট কাস্টমারের সমস্যা সমাধান করতে অগ্রগতি করে এবং সমাধান প্রদান করে।
৩. ট্রাবলশুটিং: কাস্টমারের সমস্যা বা ত্রুটি পরিষ্কার করতে সাহায্য করে।
৪. সংস্থার পণ্য ও পরিষেবার জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করা: সাপোর্ট আরও কাজ করে পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কিত জ্ঞান সংগ্রহ করতে এবং নতুন ফিচারস ও আপডেটের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করতে অঙ্গীকার করে।
৫. টিকিট বা সাপোর্ট টিকিট ব্যবস্থাপনা: কাস্টমারের সমস্যার টিকিট বা অনুসন্ধান করে তাদের সমস্যা সমাধান করার জন্য টিকিট বা ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যবস্থাপনা করে।
6. কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা: কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে চ্যাট, ইমেইল, টেলিফোন বা অন্যান্য মাধ্যমে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
৭. কাস্টমার ফিডব্যাক গ্রহণ করা: সাপোর্ট টিম কাস্টমার থেকে ফিডব্যাক প্রাপ্ত করে এবং এটি ব্যবহার করে সাপ্তাহিক বা মাসিক রিপোর্ট তৈরি করতে পারে।
সাপোর্ট টিম একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং সফল করার জন্য তাদের কাজের দক্ষতা, যোগাযোগ ক্ষমতা, এবং সহযোগিতার মাধ্যমে কাস্টমার সন্তুষ্টি বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।